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发布时间:2019-11-28      点击:

“刚到冬天,家中供暖温度就达到了24度,不用穿着臃肿的棉衣,暖气也不像空调那么干燥,非常舒适”直供小区万科城A区的业主王大姐满意的说道。11月21日,是江苏徐州今冬正式供暖的第一天,经过华润电力江苏大区及徐州华润热力总公司(以下简称“热力总公司”)全体人员全力保障供暖的共同努力,供暖首日,暖流已涌进千家万户   11月9日至11月14日,热力总公司稽查大队分成多个小组对直供小区开展“规范用热进小区”宣传活动,宣传主题为严厉打击私接增压泵行为、盗热行为不可取等违法用热行为以及普及用热常识、用热附属面积收费标准。2018-2019供暖季直供小区共查处违规用热300余起,结合违规用热特点,通过易拉宝流动宣传、广播宣传、发放传单等方式,取得了良好的宣传效果,引导热用户合法、合规用热,并收集热用户的反馈表,切实维护公司及广大热用户利益,对净化供热市场秩序起到了一定的作用   11月13日,热力总公司组织业务骨干开展了《直供管理规范》宣贯交流会,就直供小区工作中所涉及制度的重点章节和事项进行了详细的讲解、标注重点,并现场对与会员人的提问进行了解答,会后组织现场笔试,检验宣贯效果。通过宣贯交流,让参会人员更深刻的了解直供相关业务制度,做到有法可依,有章可循,重要环节统一处置标准,为推进2019-2020采暖季直供工作顺利开展奠定了坚实基础。热力总公司负责人吕晓霞如是说:供暖前期,公司全体员工从方方面面提前准备,整装待发。把人民群众最关心的问题落实到位,践行群众路线,提高用户满意度,让徐州这座幸福的城市更有温度   在现场办卡的用户李国庆说:今年的缴费、签订用热合同都可以在网上办理了,为我们这些上班族提供了方便、节约了时间,为智能化的便民服务点个赞。从11月12日收费开始至今,客服热线个用户来电,每日接待约800人次,客服人员耐心解释如何缴费、暖气温度等问题,保证用户合理诉求得到快速解决   供暖前几日,生产部人员在各直供小区24小时待命,供汽调试、张贴报修电话,让用户诉求第一时间获得上门处理;为方便用户缴费后开阀门,生产部人员在用户下班后大批量上门开阀,极大的保障了用户用暖的质量,为服务百姓做了大量的工作   通过华润热力人的共同奋战和努力,顺利完成了按时供暖,确保了用户家中的供暖温度,并用真诚、专业、有温度的服务赢得了用户对华润品牌的信任与称赞。(刘疏桐)



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